Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être strictement non déballé, dans son emballage d’origine scellé, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les retours sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 2 % du montant total TTC seront déduits du remboursement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lavomatiquemetz.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 22 Rue du Pont des Morts, 57000 METZ
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lavomatiquemetz.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté), ainsi que les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits déballés, ni les retours ou échanges en cas d’erreur de commande, même si la pièce n’a pas été utilisée.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés, y compris en cas d’erreur de commande de votre part. Veillez à bien vérifier la compatibilité des pièces avant de commander.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de restockage de 2 %.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lavomatiquemetz.com.
